1. Zamówienie
Usterkę możesz zgłosić przez stronę, portal klienta, telefonicznie lub e-mailem. Zapisujemy datę i godzinę każdego zgłoszenia. Wizyta jest umówiona, gdy potwierdzimy Ci termin.
2. Ceny
- Pobieramy opłatę za dojazd za każde zlecenie i stawkę godzinową za rzeczywisty czas pracy na miejscu, plus części. Ceny zawierają VAT i potwierdzamy je przy zamówieniu.
- Czas mierzymy stoperem przy zleceniu i pokazujemy w Twoim portalu, więc widzisz, czy to była szybka naprawa, czy dłuższa praca.
- Jeśli podamy szacunkową cenę, cena końcowa nie przekroczy jej znacząco. Jeśli potrzebna jest dodatkowa praca, najpierw zapytamy.
- Jeśli naprawa nie opłaca się w stosunku do wartości urządzenia, powiemy Ci o tym przed rozpoczęciem.
- Jeśli po znalezieniu usterki zrezygnujesz z naprawy, pobieramy opłatę za dojazd i czas diagnozy.
3. Odwołanie wizyty
Wizytę możesz bezpłatnie odwołać lub przełożyć do 24 godz. przed terminem. Później, albo gdy nie mamy dostępu do urządzenia w umówionym czasie, możemy pobrać opłatę za dojazd.
4. Płatność
Fakturę wysyłamy e-mailem i pokazujemy w portalu. Termin płatności wynosi 14 dni. Za opóźnienie naliczamy odsetki zgodnie z islandzką ustawą nr 38/2001 o odsetkach i indeksacji.
5. Nasza gwarancja na naprawę
- Okres gwarancji na naszą pracę i zamontowane części zależy od rodzaju naprawy i jest określony w dokumentacji zlecenia.
- Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, usterek innych części urządzenia ani szkód wyrządzonych przez osoby trzecie.
- Jeśli naprawiony element znów się zepsuje, zgłoś to w rozsądnym czasie od zauważenia. Konsumenci mogą złożyć reklamację w ciągu dwóch lat od wykonania usługi (art. 17 ustawy nr 42/2000).
6. Gwarancja producenta
Przed rozpoczęciem sprawdzamy, czy urządzenie jest na gwarancji producenta. Naprawy gwarancyjne wykonujemy i rozliczamy na warunkach producenta. Jeśli usterka nie jest objęta gwarancją, obowiązują zwykłe ceny i najpierw Cię o tym informujemy.
7. Wymienione części
Stare części oddamy Ci, jeśli poprosisz przed końcem wizyty. W przeciwnym razie oddajemy je do recyklingu.
8. Nieodebrane urządzenia
Jeśli naprawione urządzenie nie zostanie odebrane, przechowujemy je na koszt właściciela. Po trzech miesiącach i pisemnym uprzedzeniu możemy je sprzedać lub zutylizować (art. 37 i 38 ustawy nr 42/2000).
9. Dostęp i bezpieczeństwo
Zapewnij nam dostęp do urządzenia oraz wodę i prąd. Możemy przerwać pracę, jeśli jej kontynuowanie nie jest bezpieczne.
10. Odpowiedzialność
Odpowiadamy za szkody wyrządzone z naszej winy. Wobec firm nie odpowiadamy za szkody pośrednie, np. utracone przychody, chyba że doszło do rażącego niedbalstwa. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumentów.
11. Portal klienta
Twój login jest osobisty. Chroń hasło i daj nam znać, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny go użył. Firmy mogą mieć kilku użytkowników na jednym koncie, po uzgodnieniu z nami.
12. Umowy z firmami
Jeśli masz z nami pisemną umowę serwisową, w razie różnic ma ona pierwszeństwo przed tym regulaminem.
13. Reklamacje i spory
Najpierw skontaktuj się z nami, a postaramy się szybko rozwiązać sprawę. Konsumenci mogą skierować spór do islandzkiej komisji ds. reklamacji towarów i usług (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa). Obowiązuje prawo islandzkie, a sądem właściwym jest Sąd Rejonowy w Reykjaviku.